La frase es de Albert Einstein. Es verdad que estamos siempre tan preocupados con lo que pasará mañana que a veces no disfrutamos lo suficiente del día a día. Pero esta es sólo una reflexión a modo de introducción de mi post. Empecemos a hablar sobre lo que nos ocupa.
Con todos mis respetos, las cosas tan raras que se les ocurren a algunos… Ponerse a predecir lo que sucederá en los Social Media cada año tiene mucha guasa. Aunque hay que reconocer que es una idea, cuando menos, original y divertida y que en algunos casos se trata más yo creo de tirarse a la piscina y ver qué pasa. Aunque en otros no es así. Por eso, de todas las predicciones del artículo me quedo con estas tres:
- “Los clientes conversan y las empresas deben saber qué dicen: para ello ya no basta con programar una alerta de Google”, de Roger Domingo.
Esta me ha gustado porque creo que es muy acertada y porque tiene mucho que ver con el último ejercicio que hicimos sobre la monitorización. Me parece importantísima la afirmación que hace sobre el Community Manager porque pienso que es cierto que será mucho más importante (y acertado) escuchar que hablar (o escribir en la Red, en este caso). Todos queremos ser escuchados como clientes y que nuestras opiniones, quejas, reclamaciones e incluso felicitaciones, que a veces también tienen lugar, sean tenidas en cuenta.
Estoy de acuerdo también en que las empresas no deberían preocuparse tanto de su presencia en las Redes Sociales y en el número de seguidores que tienen y deberían hacerlo más por su “buena presencia”, es decir, por su reputación, por lo que dicen sus clientes/usuarios sobre ellas. Y sobre todo, aprovechar ese conocimiento, esas opiniones, para mejorar y ofrecer productos y servicios de calidad. Aprovecharlo en su beneficio y en el de sus clientes para que estén más satisfechos.
Los clientes cada vez tenemos más que decir, y la Web Social nos ofrece la posibilidad de hacerlo fácilmente y a las empresas de hacer un uso acertado realizando un seguimiento adecuado de lo que se dice en los medios sobre ellas y de actuar en consecuencia para mejorar su reputación.
En realidad, creo que cada vez son más las empresas que lo hacen y que han visto la utilidad de mantener una relación más cercana con sus clientes.
- “La estrategia digital, será social o no será”, de Albert García Pujadas.
Las empresas estarán en las Redes Sociales quieran o no. Que una empresa decida no formar parte de los Social Media no es posible porque son los clientes quienes lo deciden hablando de las mismas y expresando sus opiniones sobre ellas en los diferentes medios. Y esto es algo que las empresas no pueden ni podrán evitar. Podrán controlarlo en la medida de lo posible haciendo un seguimiento adecuado, como ya he dicho antes, de lo que se dice sobre ellas y actuando tanto en lo positivo como, y sobre todo, en lo que respecta a los comentarios negativos.
Creo que no me equivocaría al afirmar que casi todos consultamos los foros de opinión para ver qué se dice de un hotel, por ejemplo, cuando vamos a hacer un viaje; o de un determinado modelo de cámara de fotos, cuando queremos comprarnos una.
- “2011 será el año del hashtag, de la conversación, más que del número de fans o followers”, de Sebastián Muriel.
Totalmente de acuerdo. Basta con recordar algunos hashtag que han traspasado el umbral de Twitter para llegar hasta nuestras casas a través de los diferentes medios de comunicación (caso Bisbal o el más reciente del usuario de Twitter que relató el ataque a Bin Laden sin saber de qué se trataba).
Aún así, pienso que el número de fans y de followers siguen siendo datos importante para muchos.
Las predicciones menos acertadas a mi parecer son:
- Dejaremos poco a poco de hablar de Social Media que no ha sido más que una moda más, de José Antonio del Moral. Creo que cada vez se habla más de Social Media, de Web Social o como queramos llamarlo.
- Otra de las modas que se empezará a apagar es la de los Community Managers, también de José Antonio del Moral. No lo creo y además espero que no sea así.
- Normalizaremos el lenguaje, de Genís Roca. Creo que no se ha normalizado ni se hará en lo que queda de año (y puede que nunca, me atrevería a decir).
Y ya para terminar, es verdad que no tengo una bola de cristal, ya me gustaría a mí, pero no, no me veo en un futuro, al menos no en un futuro cercano, trabajando en una de estas empresas. Tuve mayores expectativas recién terminada la carrera hace unos años pero ahora tengo mi vida aquí en Huelva, soy una modesta bibliotecaria (y muy honrada y feliz que me siento de serlo) y aunque antes soñaba con irme a “los Madriles” a trabajar como documentalista, ahora mis expectativas han cambiado, son otras, y priman mis intereses personales y el estar cerca de los míos. Pero nunca se sabe….
